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退换货须知

时间:2014-04-28 17:48:30

自您签收商品之日起7日内四叶草商城将为您办理退货服务及15天换货服务,且寄回商品实际运费由四叶草商城承担(根据运单金额实报,最高报销金额为12元)。如需办理退换货业务,请您致电客服热线189-7484-8216咨询办理。

详细说明:
1.一张订单四叶草商城只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
2.如发生退货,请于每天8:30-17:30致电客服中心189-7484-8216,退货时我们将同时收回促销礼券、赠品及相应积分。
3.退换货发生时,请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时,寄回商品垫付的运费将由四叶草商城承担(根据运单金额实报,最高报销金额为12元),换货的商品将免费为您配送。报销的运费将以现金券的形式存入到您的账户中,您可以进入“用户中心——我的现金券”进行查询。
4.礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠,必须提供成套商品。
5.如您购买时带有或索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。
6.四叶草商城保证商品的质量和进货渠道, 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

以下情况不予办理退货:
1.使用过的商品或受损、污染导致无法二次销售的、因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品恕不退换。
2.非质量问题的商品,商品本身无质量问题,四叶草商城有权拒绝因您个人喜好、商品色差、适应性以及与您个人印象中不同等个人原因所引起的调换申请。

断货说明
四叶草商城日常出货量较大,导致部分商品在用户订购后发生断货问题,如遇断货我们会在您订购后的1-2个工作日内与您联系。
感谢您的理解和支持,遇到断货情况后,请您配合我们办理换货或退款事宜。

退货流程
1.如果您的订单需要办理退货,请致电四叶草商城客服,客服人员收到您的申请以后会在2个工作日之内和您联系。
2.四叶草商城不支持上门办理退货,请您将有问题的商品邮寄回四叶草商城,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,1个工作日内将退货款项存至您提供的账户中。

如何办理退换货:
1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话方式与四叶草商城客服中心联系客服电话:189-7484-8216,我们会在您与客服联系后为您办理退换货。请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:
1)向客服专员提供各类信息,包括:a、您的姓名、地址、联系方式。b、您的订单号码 c、办理退货还是换货 d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所提供的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您提供的信息有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,四叶草商城不承担责任。
2)请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过快递的方式寄送至四叶草商城,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您选择的/快递退回商品发生商品遗失、破损、误送等情况,四叶草商城不承担责任,敬请谅解。
3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。 若办理换货,我们会在收到您的包裹2个工作日内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。 若办理退货,退款会根据您原订单的支付方式进行退款,支付现金的订单可选择支付宝退款或银行转账退款,退款到达您的帐户需要一定的时间,银行转帐因银行间跨行转账的到账期周期不同而不同。
4)退/换货包裹接收地址
快递请寄:湖南省长沙市雨花区高桥火焰文体城二区七栋9-10号
收件人:盛小姐
邮编:410001
因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时,寄回商品垫付的运费将由四叶草商城承担(根据运单金额实报,最高报销金额为12元),换货的商品将免费为您配送。报销的运费将以现金券的形式存入到您的账户中,您可以进入“用户中心——我的现金券”进行查询。

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